تأثیر تدوین برنامه استراتژیک بر کیفیت خدمات آموزشی ادراک شده دانشجویان دانشکده علوم توانبخشی اهواز

Abstract

این مطالعه با هدف بررسی تأثیر تدوین و اجرای برنامه استراتژیک بر کیفیت خدمات آموزشی ادراک شده دانشجویان دانشکده علوم توانبخشی اهواز انجام شد. در این مطالعه مداخله‌ای کیفیت خدمات آموزشی ادراک شده دانشجویان قبل و بعد از از تدوین برنامه استراتژیک دانشکده توانبخشی اهواز بررسی و مقایسه شد. بر اساس تعداد دانشجویان در هر گروه آموزشی و از طریق روش نمونه‌ﮔﻴﺮی ﺗﺼﺎدﻓﻲ ﻃﺒﻘﻪای، 146 نفر از دانشجویان در رشته‌های گفتار درمانی، فیزیوتراپی، شنوایی شناسی و کاردرمانی به شیوه تصادفی منظم انتخاب شدند. جهت گردآوری داده‌ها از پرسش‌نامه استاندارد سروکوآل حاوی ﭘﻨﺞ ﺑﻌﺪ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت آموزشی (عوامل محسوس، قابلیت اطمینان، مسؤولیت پذیری، ضمانت و همدلی) استفاده شد که دارای رواﯾﯽ و ﭘﺎﯾﺎﯾﯽ ﺗﺎﯾﯿﺪ شده است. تجزیه و تحلیل داده‌ها با کمک نسخه 18 نرم افزار spss و از طریق روش‌های آماری توصیفی (میانگین و انحراف معیار) و تحلیلی (آزمون ویلکاکسون) انجام شد. قبل از تدوین و اجرای برنامه استراتژیک، بین میانگین نمرات عوامل محسوس، قابلیت اطمینان، مسؤولیت پذیری، ضمانت و همدلی ادراک شده و مورد انتظار دانشجویان تفاوت معنی داری مشاهده شد (001/0> p). با این حال، پس از تدوین و اجرای برنامه استراتژیک، سطح رضایت مورد انتظار و ادراک شده دانشجویان از تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی تقریباً یکسان بود. در تدوین و اجرای برنامه­ریزی استراتژیک، با اولویت­بندی و اختصاص بودجه به ابعادی که دارای بیشترین شکاف بودند، دانشجویان کیفیت خدمات آموزشی دانشکده را متناسب با وضعیت مورد انتظار خود برآورد نمودند. واژگان کلیدی: برنامه­ریزی استراتژیک، بهبود کیفیت، آموزش، دانشجویان، توانبخشی، اهواز.

Keywords

• برنامه­ ریزی استراتژیک
• بهبود کیفیت
• آموزش
• دانشجویان
• توانبخشی
• اهواز