SOLUTIONS DE LA NORME ISO 9001 AU DEFI DE LA PERFORMANCE ORGANISATIONNELLE DE LA PMI : MODELE CONCEPTUEL ET CONSTATS RELATIFS AU CONTEXTE MAROCAIN

Abstract

La Petite et Moyenne Industrie est l’un des acteurs stratégiques du développement socio-économique des pays développés et en voie de développement. Le défi de la performance organisationnelle ou le passage à la version intégrée des performances financières et non-financières, ne se limite guère à la Grande Industrie, mais concerne au même pied d’égalité la PMI. La norme internationale ISO 9001, qui décrit les exigences à respecter pour le développement d’un système de management de la qualité, représente selon l’Organisation Internationale de Normalisation l’une des réponses à ce défi. Après une revue de littérature narrative composée de 11 études empiriques internationales et 4 autres relatives au contexte marocain, justifient que des bénéfices économiques, sociaux, environnementaux et autres, peuvent découler de l’intégration et de la certification à la norme ISO 9001. Toutefois, différents auteurs tirent l’intention des organisations à prendre en considération de l’aspect managérial de la norme ISO 9001 en parallèle avec celui de la certification, pour que l’impact de la norme ISO 9001 sur la performance organisationnelle soit plus significatif.

Keywords

• pmi, the international standard iso 9001, organizational performance, narrative literature review, conceptual model.