基于游客感知的长隆野生动物世界保护教育效果分析与评价

Abstract

动物园在物种保护及公众教育方面具有重要使命，高质量推进动物园保护教育工作的关键在于构建适宜的评价体系，并开展科学的评价分析，从而有针对性地提升教育效果。以长隆野生动物世界为例，基于游客问卷，利用重要性-表现性分析法，衡量7大项25个教育效果评价指标的重要性和表现性差异，并运用结构方程模型建立“游客教育效果感知-总体满意度-忠诚度”模型。结果表明：来访游客多为家庭出行，教育媒介设施中游客使用最多的是动物解说牌（67.7%），最少的是公众号及网站（12.5%）。各项评价指标的表现性均显著低于重要性，其中科普讲解员的专业性、讲解能力和知识储备，动物模型及互动装置的维护更新及使用说明，多媒体影像中的科普内容需要重点改善提升。结构方程模型拟合良好，即游客对保护教育效果的感知正向显著影响其总体满意度（标准化路径系数为0.838，P < 0.001），进而有助于游客再度来访和建立良好口碑（标准化路径系数为0.707，P < 0.001）。基于评价结果，提出长隆野生动物世界保护教育的优化策略。

Keywords

• 动物园
• 结构方程模型
• 重要性-表现性分析法
• 保护教育效果