Estudio de la satisfacción de los usuarios luego de la adopción del Sistema Único de Acreditación en Salud, en el Centro Policlínico del Olaya

Abstract

Conocer el grado de satisfacción de los usuarios en relación con los servicios de salud resulta importante, especialmente para aquellas instituciones de salud que decidieron implementar el Sistema Único de Acréditación, que las destaca como las de mejor calidad en la prestación de servicios y que deben, por tanto, verificar el impacto que ejercen sobre la satisfacción del cliente. Evaluar la satisfacción de los usuarios es un proceso complejo, entre otras razones por la alta subjetividad que presenta. El objetivo de esta investigación es identificar el nivel de satisfacción y la percepción de los cambios generados con la adopción del Sistema Único de Acreditación, en los usuarios externos del Centro Policlínico del Olaya de Bogotá - CPO. El proceso metodológico seguido permitió obtener información del Policlínico sobre el estado previo a la implementación del Sistema de Acreditación y el posterior a este, en materia de satisfacción de usuarios. Igualmente se plantea el diseño y aplicación de una herramienta que permita identificar el grado de conocimiento que los usuarios de este Centro tienen sobre el Sistema en mención. Los resultados muestran el esfuerzo que el Centro Policlínico ha realizado mediante un trabajo constante y continuo en materia de calidad, así como las apreciaciones que los usuarios tienen sobre el Centro y sobre el Sistema Único de Acreditación en Salud.

Keywords

• Satisfacción de usuarios
• Sistema Único de Acreditación
• calidad en salud