Análise de chamadas do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência de uma capital brasileira

Abstract

El objetivo fue caracterizar las llamadas del Servicio Médico de Urgencia que no generaron atención en Santa Catarina, SC, Brasil, de 2007 a 2010. Estudio documental, cuyos datos se recogieron de los informes de servicio, siendo observadas 393.912 falsas llamadas (novatadas). El principal motivo para que las salidas de los equipos no resultasen en asistencia fue la remoción de víctimas del local por terceros. Los otros eran recusa de atención, evasión del sitio y dirección incorrecta. Hubo diferencias significativas (p<0,05) entre los años estudiados, cuanto a las llamadas recibidas por el servicio móvil y el número de novatadas recibidas en las macro-regiones del Estado. Los resultados indican necesidad de invertir en actividades de educación en salud para reducir costes y aumentar la resolutividad. También es necesario mejorar la comunicación entre el Servicio Médico de Urgencia y los otros servicios (Policía Militar y Bomberos) para disminuir el número de salidas.