THE MARKETING BEHAVIOUR OF PUBLIC SERVICE ORGANIZATIONS: WHAT CAN RELATIONSHIP MARKETING CONTRIBUTE TO THE DEVELOPMENT OF PRACTICE?

Abstract

A cikk amellett érvel, hogy a közszolgálati céloknak nem teljesen felel meg a marketing hagyományos formája. Ez ugyanis túlságosan be van ágyazva a klasszikus közgazdaságtanba és az egyéni döntésekre, illetve a rivalizáló versenyre épít. Ezzel szemben mind az üzleti élet jó gyakorlata, mind a jelenlegi közpolitikai elképzelések az együttműködésen és a kapcsolaton alapulnak. Emiatt a szerzők egy alternatív marketingmodellt javasolnak. Ez a kapcsolati marketing felfogásában gyökerezik és azt az igényt támasztja, hogy a kapcsolati tőke hasznosuljon a közszolgálati szervezetek között és a szervezeteken belül.