İşletme Bilimi Dergisi (Dec 2019)
Sağlık Kurumlarından Hizmet Alanlar Gözünden Hasta Hakları Konusundaki Uygulamalara Yönelik Tutum Ve Değerlendirmeler
Abstract
Amaç: Bu çalışmanın amacı, hizmet alanlar gözünden ülkemizdeki sağlık hizmetlerinin nasıl algılandığı, yaşanmakta olan sağlık sorunlarını algılamaları, hasta hakları ve sorumlulukları konusundaki bilgi ve farkındalık düzeylerinin algılanması, hasta ve hasta yakınlarının tutum ve davranışlarının değerlendirilmesi ile sağlık hizmetlerinden genel memnuniyet düzeylerinin algılanmasına ilişkin genel bir bilgi toplamaktır. Yöntem: Araştırma bağlamında Sakarya ve İstanbul ilinde Haziran-Temmuz 2019’da bir anket çalışması yürütülmüştür. Saha çalışması kolayda örnekleme yöntemi ile belirlenen gönüllülük esasına dayalı olarak 200 katılımcı üzerinde gerçekleştirilmiştir. Bulgular: Araştırma bulgularına göre, sağlık hizmetlerinde yaşanan sorunlar arasında doktorların ilgisizliği, uzun bekleme süreleri, yanlış teşhis ve tedaviler ile çalışan sayısının yetersizliği öne çıkmaktadır. Katılımcıların cevapları genel olarak ele alındığında sağlık hizmetleriyle ilgili yaşanan sorunları dört boyut altında toplanabileceği gözlenmektedir. Bunları sağlık kurumlarında hizmet kalite duyarlılığı, sağlık çalışanlarının ilgisizliği, hasta hakları farkındalık düzeyi ve hastaların kaba ve saygısız davranışları olarak ifade etmek mümkündür. Ayrıca, hastane seçiminde etkili olan faktörler ile hastanede yaşanan sorunlar demografik özelliklere göre de değişmekte olduğu da araştırma bulguları arasındadır. Sonuç: Sağlık sektörünün bir hizmet sektörü olması sebebiyle, hizmetlerin başarısı ve hasta memnuniyeti açısından insan unsuru kritik önem arz etmektedir. Bu bağlamda tüm sağlık çalışanları (hekim, hemşire, tıbbi sekreter ve diğer görevliler) kadar hasta ve hasta refakatçılarının da hak ve sorumluluklarının bilincinde olacak şekilde davranmak zorundadırlar. Sağlık sisteminin etkin işlemesi sadece hakların bilinmesiyle değil, sorumlulukların da bilinmesi ve yerine getirilmesi ile mümkün olacaktır. Ancak hak ve sorumluluklar konusundaki bilgi ve farkındalık düzeyinin yetersiz olduğunu söylemek yanlış olmayacaktır.
Keywords
