Impacto de los servicios digitales para los ciudadanos en la eficiencia de la administración pública

Abstract

El impacto de los servicios electrónicos para los ciudadanos en la eficiencia de la administración pública va más allá de la simple digitalización de los procesos burocráticos. Tiene un efecto positivo en varios aspectos de la gestión y, en última instancia, aumenta el valor tanto para la sociedad como para el Estado. El propósito del artículo es cuantificar el grado de influencia que los servicios electrónicos tienen sobre diversos factores que caracterizan la eficiencia de la administración pública, utilizando los siguientes métodos: análisis de correlación, análisis factorial, regresión multivariada y método radar. El estudio encontró una relación entre el nivel de desarrollo de los servicios electrónicos (medido por el Índice de Gobierno Electrónico) y varios indicadores de eficiencia de la administración pública. Los hallazgos mostraron que el gobierno electrónico puede representar aproximadamente un 57,1% de variación en estos indicadores, pero es conveniente tener en cuenta el valor significativo del error de estimación estándar. La novedad del estudio reside en su enfoque integral al examinar los distintos aspectos de la eficiencia de la administración pública en lo que respecta al desarrollo de servicios electrónicos para la población, así como sus características cuantitativas. Otras áreas de investigación estarán dirigidas a una investigación en profundidad del impacto de la gobernanza electrónica en el desarrollo sostenible y los indicadores internacionales de eficiencia.

Keywords

• servicios electrónicos; gobierno electrónico; eficiencia de la administración pública; democracia electrónica; netocracia; administración pública netocrática; sociedad de la información.