Ciencias Administrativas Teoría y Praxis (Sep 2018)
Absorción de conocimientos de mercadotecnia en el sector hotelero de Quintana Roo
Abstract
Absorption of marketing knowledge in the hotel industry of Quintana Roo Resumen Este trabajo es resultado parcial de tesis doctoral y tiene como objetivo principal proporcionar elementos para el desarrollo de un modelo respecto de la influencia de la riqueza de medios de comunicación en una organización sobre la confianza mutua en compañeros de trabajo y el impacto de estas variables sobre la capacidad de absorción de conocimientos de marketing entre los empleados de hoteles pequeños y medianos de Playa del Carmen y Chetumal, Quintana Roo. Se desarrolló una investigación exploratoria, explicativa y transversal, integrándose una muestra de 260 empleados que trabajaban en el sector hotelero. Para analizar el impacto de las variables en la capacidad de absorción de conocimientos de marketing, se desarrolló un modelo probado empíricamente utilizando un sistema de ecuaciones estructurales. Los resultados arrojaron que la confianza mutua en compañeros de trabajo influye de manera directa y positiva en la capacidad de absorción de conocimientos de marketing en tanto que la riqueza de medios de comunicación lo hace de manera indirecta e interviene a través de la confianza en compañeros de trabajo. Abstract This work is a partial result of doctoral thesis and its main objective is to provide elements for the development of a model regarding the influence of media wealth in an organization on mutual trust in co-workers and the impact of these variables on The ability to absorb marketing knowledge among employees of small and medium-sized hotels in Playa del Carmen and Chetumal, Quintana Roo. An exploratory, explanatory and transversal investigation was developed, integrating a sample of 260 employees who worked in the hotel sector. To analyze the impact of the variables in the acquisition of tacit knowledge of marketing, a model was developed empirically tested using a system of structural equations. The results showed that mutual trust in coworkers has a direct and positive influence on the capacity to absorb marketing knowledge, while the wealth of the media does so indirectly and intervenes through trust in colleagues work.
