A szolgáltatáskutatás tendenciái Magyarországon 1992-2016 között

Abstract

A hazai szolgáltatáskutatás több, szerteágazó témát ölel fel, a közszolgáltatások sajátosságain át a szolgáltatásminőség-mérés módszertanáig. Cikkünk célja, hogy a szolgáltatással kapcsolatos szakirodalom 1992-2016 között megjelent cikkeinek vizsgálatával meghatározzuk a jövőbeli trendeket, kutatási irányokat. Elemzésünk rámutatott arra, hogy az iparág specifikus területein kívül (ilyen pl. közszolgáltatás, pénzügyi szolgáltatások) olyan, nem iparághoz kötött kutatási területek is dominánsak a szakirodalomban, amelyek átívelnek az egyes korszakokon (pl. a szolgáltatásminőség). Eredményeink szerint a technológiai fejlődés felgyorsulásával a szolgáltatásminőség modellezésének új irányai megjelenésére számítunk, például az adatbányászat (big data) területén. Nagyobb hangsúlyt fog kapni az interdiszciplináris megközelítés és a transzformatív szolgáltatáskutatás.