الالتزام بالسلوك الأخلاقي لمندوبي المبيعات وأثره على رضا العملاء دراسة ميدانية لعينة من العاملين في السوق الدوائية بمدينة تعز

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير السلوك الأخلاقي لمندوبي البيع في تحقيق رضا العملاء دراسة ميدانية لعينة من العاملين في السوق الدوائية بمدينة تعز، وذلك من خلال معرفة تأثير الأبعاد المختلفة للسلوك الأخلاقي لمندوبي البيع والمتمثل في؛ صدق ومسؤولية مندوبي البيع، وطريقة تعامل مندوبي البيع، والتزام مندوبي البيع بالمظهر اللائق من أجل تحقيق رضا العملاء في السوق الدوائي في مدينة تعز، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وبلغ حجم العينة 226 صيدلية من إجمالي عدد الصيدليات العاملة في مدينة تعز، وتم استخدام العينة الاحتمالية العشوائية البسيطة للحصول على الآراء والمعلومات من مفردات المجتمع موضوع الدراسة وهم موظفي الصيدليات. واستند التحليل على عدد 96 استبانة صالحة للتحليل. وتوصلت الدراسة الى العديد من النتائج أهمها: أن المبحوثين أبدو أهمية نسبية متوسطة للموافقة على صدق مندوبي المبيعات في السوق الدوائي؛ وأبدو أهمية نسبية عالية للموافقة على طريقة تعامل مندوبي المبيعات في السوق الدوائي؛ وأبدو أهمية نسبية عالية للموافقة على التزام مندوبي المبيعات بمظهر لائق في السوق الدوائي؛ كما أنهم أبدو أهمية نسبية عالية للموافقة على رضا العملاء في السوق الدوائي، وقد قدمت هذه الدراسة مجموعة من التوصيات أهمها: يجب على مندوبي المبيعات العاملين في السوق الدوائي الالتزام بالسلوكيات الأخلاقية والعمل على ممارستها في مختلف معاملاتهم البيعية، وضرورة أن يتصف مندوبي المبيعات بالصدق والأمانة والعمل على عكسها في مختلف معاملاتهم في عملياتهم البيعية.

Keywords

• مندوبي البيع، البيع الشخصي، السلوك الأخلاقي، رضا العملاء، السوق الدوائي.