Pengaruh Simplifikasi Alur dan Berkas Layanan Administrasi Kepesertaan Terhadap Kepuasan Peserta JKN di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Kupang

Abstract

BPJS Kesehatan sebagai lembaga penyelenggara jaminan kesehatan nasional di Indonesia memiliki peran penting dalam memastikan masyarakat mendapatkan akses layanan kesehatan yang berkualitas. Cara yang ditempuh oleh BPJS Kesehatan untuk meminimalisir keluhan dan mengurangi waktu tunggu pelayanan adalah dengan melakukan simplifikasi alur dan berkas layanan administrasi. Rancangan penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan tujuan untuk menggambarkan pengaruh simplifikasi alur dan berkas layanan peserta di kantor cabang terhadap kepuasan peserta JKN di Kantor Cabang Kupang. Sampel penelitian berjumlah 50 orang yang diambil dengan teknik Simple Random Sampling. Analisis data penelitian dilakukan secara univariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa alur dan berkas persyaratan pelayanan yang sederhana akan memudahkan peserta JKN dalam mendapatkan pelayanan administrasi, sehingga dengan adanya simplifikasi pelayanan bagi peserta berpengaruh pada tercapainya kepuasan peserta terhadap pelayanan di kantor BPJS. BPJS Kesehatan diharapkan dapat memperhatikan kepuasan peserta JKN dengan berkomitmen terhadap penerapan simplifikasi alurdan proses pelayanan demi terwujudnya kualitas pelayanan yang baik.

Keywords

• simplification
• service
• administrative files
• satisfaction