A CONVERSAÇÃO DOS USUÁRIOS DA MARCA NUBANK NO TWITTER A PARTIR DA HASHTAG #VEMPRONUBANKPADRE

Abstract

O presente artigo busca compreender como é formada a rede de conversação entre os usuários da marca Nubank no Twitter. Entre os objetivos busca-se estudar o compartilhamento de hashtags da marca identificando as métricas de engajamento que se baseiam nas seguintes categorias: voz dominante, preocupação, comprometimento, posicionamento e alinhamento. A metodologia foi elaborada a partir da Análise Crítica (ROGERS, 2018) do engajamento nas redes sociais digitais. Para tanto, foi analisada a hashtag #VemProNubankPadre criada no dia 22 de maio de 2019. Observa-se as estratégias de branding que caracterizam Nubank como uma lovemark e a importância de perfis dos clientes como participantes comprometidos com a discussão durante a exposição da hashtag.

Keywords

• Análise crítica
• Nubank
• Twitter