Cep Telefonu Kullanıcılarının GSM Operatörü Tercihine Etki Eden Faktörlerin Araştırılması: Kütahya İli Örneği

Abstract

Teknolojinin hızla gelişimi ve küreselleşen pazarkoşulları rekabetin daha da artması ile işletmeler yeni pazarlama stratejilerigeliştirerek müşteriyi merkezli bir anlayışla müşteri memnuniyetini en üstdüzeye çıkararak müşteri sadakati oluşturmayı amaçlamaktadır. Günümüzdeteknoloji; özel olarak bilişim teknolojileri hızlı bir şekilde gelişmekte vebunun bir doğal sonucu olarak hayatı daha fazla etkisi altına almaktadır.Özellikle taşınabilir cihazlar; başta cep ve akıllı cep telefonu olmak üzeredizüstü bilgisayarlar, tablet PC’ler, gibi mobil cihazlar, yaşamımızınvazgeçilmez bir parçası olmaya başlamıştır. Mobil cihazların yaygınlaşmasıDünyada olduğu gibi Türkiye’de de GSM sektörünün hızla gelişmesine yolaçmıştır. Türkiye’de GSM sektöründe faaliyet gösteren üç operatörbulunmaktadır. Türkiye’de 2008 yılıbaşında 62,9 milyon olan mobil telefon abone sayısı, 2018 yılı eylül ayında80,6 milyona ulaşmıştır. Böylece 10 yıl içerisinde abone sayısında %28’lik birartış kaydedilmiştir. 2018 Eylül ayı itibarıyla GSM operatörlerinin aboneyüzdeleri Turkcell için %43,3, Vodafone için 30,9 ve TT Mobil için %25,8 olarakgerçekleşmiştir. Bu çalışmanın amacı Kütahya ilinde cep telefonukullanıcılarının GSM operatörü tercihine etki eden faktörlerin belirlenmesidir.Bu amaçla 260 cep telefonu kullanıcısına anket uygulanmış ve hizmet kalitesi,fiyat, reklam, kapsama alanı, akraba ve yakın çevre faktörleri gibi faktörlerinGSM operatörü tercihindeki etkileri araştırılmıştır. Ankete katılanların%44,2’si kadın, %55,8’i erkek olup, üç mobil işletmesi içinde Türk Telekom%26,9, Turkcell %33,8 ve Vodafone %39,2 seviyesinden katılım sağlanmıştır.Anket çalışmasının iç tutarlılığı için Cronbach alfa katsayısı 0,957 olarakbulunmuş olup güvenilirliğinin oldukça yüksek olduğu saptanmıştır. Anahtar Kelimeler: GSM, HizmetKalitesi, Müşteri Memnuniyeti.

Keywords

• gsm
• hizmet kalitesi
• müşteri memnuniyeti