PERAKENDE SEKTÖRÜNDE KULLANILAN TEKNOLOJİK ÜRÜNLERİN MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ ÜZERİNDEKİ ROLÜNÜN İNCELENMESİ

Abstract

Gelişen teknoloji ile ürün çeşitliliği ile tüketici ihtiyaçları artmaktadır. Müşterilerin tercih imkanı olduğunu bilmekte, güvendikleri ve özel hissettikleri firmaları tercih etmektedirler. Firmaların ve şirketlerin başlıca amacı yeni müşteriler ulaşmaktır ancak daha önemli olan var olan müşteriyi elinde tutabilmektir. Müşteri sürekliliğinin önemli hale gelmesi, firmaları müşteri odaklı yöntemler seçmeye yöneltmiştir. Bunun için müşteriler ile ilgili doğru analizlere ihtiyaç vardır. Firmalar gelişen yazılım programları sayesinde müşterilerine daha kolay ulaşmakta, onlara özel indirimler, kampanyalar vs. düzenleyerek firmaya bağlılığını artırmak istemektedirler. Özellikle perakende sektöründe sadakat kart kullanımı yaygınlaşmış ve bu kartlar ile alışveriş kayıtları tutularak istatistiksel çalışmalar yapılmaktadır.Puan biriktirme sistemi ile müşteri tekrar alışveriş yapmaya teşvik edilmektedir. Akıllı telefonuygulamaları ile perakende sektöründe rekabet iyice artmıştır. Bu çalışmada Müşteri İlişkileri Yönetimi(CRM) hakkında bilgi verilip, yeni teknolojik araçların kullanımının araştırılması ve sonuçlarıincelenmiştir.

Keywords

• customer
• customer relations
• customer relations applications
• data analysis
• müşteri
• müşteri ilişkileri
• müşteri ilişkileri uygulamaları
• veri analizi