AD Research (Jan 2014)
Impacto en las redes sociales de las Grandes Empresas Españolas: Reputación Corporativa, Integridad y Comportamiento Ético
Abstract
La reputación corporativa, RC, es actualmente un intangible de gran valor para las empresas. Su identificación, medición y gestión efectiva resultan claves para la supervivencia empresarial y su sostenibilidad en el tiempo. Pero esta gestión no es sencilla, ya que la relación con los públicos esta cambiando debido a las nuevas tecnologías, y por los componentes que forman parte de la misma, la responsabilidad social corporativa, las relaciones laborales, cuestiones medioambientales, imagen y marca, y por supuesto la ética empresarial, ya que en un momento como el actual, dominado por la desconfianza, la integridad y el comportamiento ético de las compañías se consideran los pilares fundamentales para sustentar dicha RC. Es por ello, que es preciso analizar la relación existente entre la RC y sus diferentes componentes. En este trabajo se realiza un estudio donde se analiza la relación existente entre la integridad y la RC percibida por los públicos en las redes sociales y en los medios on-line. Para ello se utiliza una muestra de empresas españolas seleccionadas atendiendo a su mayor capitalización. Los resultados de este estudio permiten conocer en qué grado la ética de las grandes compañías influye en su RC y si tal percepción recibida a través de las redes sociales penaliza o no el atractivo o admiración que sienten por las mismas en los social media. Esta asociación ofrecerá una nueva perspectiva de cómo la Integridad se desenvuelve en el escenario actual de relaciones entre la empresa y sus públicos a través del entorno on-line. En definitiva, esta investigación muestra si Ciudadano y Empresa, persona humana y persona jurídica, actúan y expresan su conducta en las redes sociales bajo una misma escala ética. Igualmente, ayuda a comprobar la predisposición que tienen —uno de los dos o los dos— a contribuir en la descontaminación y recuperación de la confianza perdida. Sólo así podremos mantener una RC sólida en un entorno global tan complejo y cambiante en el que el ser humano, en calidad de persona física o jurídica, es el protagonista.
Keywords
