Atitudes em relação a compras no comércio eletrônico por parte de consumidores de baixa renda com acesso à internet

Abstract

O objetivo principal deste trabalho é analisar as atitudes e intenções de compra em relação ao comércio eletrônico por consumidores de baixa renda com acesso à internet, buscando identificar as crenças, os motivos, as objeções subjacentes e por consequência as intenções de compra. A presente pesquisa de cunho exploratório utilizou uma metodologia qualitativa. Os dados foram coletados através de entrevistas semiestruturadas com compradores brasileiros de baixa renda. Como resultado principal, o estudo indicou que os compradores de baixa renda possuem uma atitude geral negativa em relação ao comércio eletrônico e descobriu que três variáveis estavam afetando as atitudes dos compradores de baixa renda na internet, a saber: a desconfiança com relação às lojas; os sentimentos negativos relativos ao comércio on-line; e a necessidade de aprovação dos pares. Os resultados da pesquisa ampliaram o entendimento acerca das variáveis presentes em cada um dos 3 componentes do tradicional modelo ABC (Affect, Behavior e Cognition) das atitudes, detectando novas variáveis que emergiram do campo, justificando e apoiando os aspectos que afetavam tais atitudes no mercado on-line.

Keywords

• atitudes da compra on-line
• consumidor de baixa renda
• intenção de compra on-line
• comportamento consumidor.