مجلة كلية التربية للبنات (Feb 2019)
قیاس رضا المستفیدین من خدمة الاسترجاع الآلي للرسائل والاطاریح الجامعیة في المكتبة المركزیة لجامعة بغداد
Abstract
المستخلص یھدف ھذا البحث الى قیاس رضا المستفیدین من خدمة استرجاع الرسائل الجامعیة والاطاریح ف`ي وح`دة الرسائل الجامعیة في المكتبة المركزیة لجامعة بغداد وذلك لتحقیق الأھداف الآتیة : ١- لغرض تقویم اداء الوحدة واداء موظفیھا من خدمة الباحثین من وجھة نظر المستفید. ٢- لتشخیص اسباب عدم الرضا في حالة عدم رض`ا المس`تفیدین م`ن الخدم`ة ومحاول`ة ایج`اد الحل`ول المناس`بة لھا. ولغرض تحقیق ھذین الھدفین تم استخدام اداة الاستبیان لعمل مسح لاع`داد طلب`ة الدراس`ات العلی`ا وبعین`ة مقدارھا ١١١٨ مستفید لغرض قیاس رضاھم عن الخدمة المقدمة. وكانت ابرز النتائج ھي: ١- بلغت نسبة رضا المستفیدین من الخدمة ٧٧ % لطلبة الدكتوراه و ٨٢ % لطلبة الماجس`تیر وھ`ي نس`بة جی`دة قیاساً بالخدمة المقدمة. ٢- ان اسباب عدم رضا المستفیدین من الخدمة تتمركز في : أ- عدم مطابقة لغة المستفید مع لغة النظام. ب- ھناك مواد موجودة على الرفوف ولم یتم استرجاعھا بواسطة النظام. وقد اوصت الدراسة ب: ١- تطویر الفھرس الآلي خصوصاً عملیة التحلیل الموضوعي لكي تتطابق لغة المستفید مع لغة النظام. ٢- ان یتم اعداد قاعدة معلومات لھذه الاطاریح والرسائل الجامعیة وأن تتاح على شبكة الانترنت.
