Plain language and the right to understand in the regulated electricity bill in Spain

Abstract

Según la Comisión Nacional del Mercado y la Competencia, un 40% de los usuarios domésticos no entiende su factura de la luz. Este trabajo examina si dicha factura, obligatoria por ley para todos los consumidores domésticos (consumidores con contratos por debajo de 15 kW), está redactada en lenguaje claro. El lenguaje claro es un requisito imprescindible para alcanzar el derecho a entender. Este derecho debería ser respetado y fomentado especialmente por la administración pública. La investigación se centra en el análisis de los textos del modelo de factura regulada en España desde una doble perspectiva. Primero se observa si cumple con los estándares de la textualidad procedentes de la Lingüística del texto, por medio de una aproximación cualitativa. Después, se identifica, mediante una metodología cuantitativa, si la factura cumple con las recomendaciones gramaticales del lenguaje claro. La hipótesis inicial considera que los textos de este documento no han tenido en cuenta las recomendaciones para un lenguaje claro desde el punto de vista gramatical y tampoco han observado las particularidades que implica la elaboración, recepción y comprensión de sus contenidos en un contexto pragmático determinado. Los resultados tienden a confirmar la hipótesis y se ofrecen, cuando es pertinente, formas de redacción alternativas que facilitarían una mayor comprensión de los conceptos facturados. La factura vigente en la actualidad ha sido elaborada como un documento jurídico administrativo y en su redacción no se han tenido en cuenta ni a sus receptores ni a la utilidad que debería tener para ellos este documento.

Keywords

• plain language
• transparence
• standards of textuality
• legal-administrative texts
• consumer rights