Mesurabilité des multiples dimensions de la communication interne

Abstract

Alors que la quantification de la réputation des marques et des entreprises s’est développée depuis les années 1990, la communication interne fut jusqu’il y a peu relativement épargnée par ce mouvement d’évaluation et d’objectivation de son efficacité. Depuis plusieurs années, nous assistons toutefois à un regain d’intérêt pour cette question de la mesure de la communication interne. Dans le cadre de cet article, nous proposons de réaliser une analyse comparative des principales études et outils consacrés à cette question de la mesure de la communication interne ou organisationnelle. Au préalable, nous nous pencherons sur la construction d’une grille d’analyse s’appuyant sur la définition multidimensionnelle de la communication interne et une réflexion à propos de la mesure de chacune de ses dimensions. Cette analyse comparative des études et outils d’évaluation de la communication interne mettant en exergue la nécessité de développer une nouvelle approche de mesure, nous présenterons ensuite notre projet de recherche-action qui vise à créer une échelle de mesure multidimensionnelle de la communication interne.

Keywords

• communication interne
• communication organisationnelle
• paradigmes
• mesure de la communication interne
• performance