مطالعات روان‌شناسی ورزشی (Nov 2020)
تحلیل اهمیت عملکرد کیفیت خدمات در اماکن ورزشی استان سمنان بر مبنای مدل پیوستار روان شناختی
Abstract
هدف از این پژوهش تحلیل اهمیت-عملکرد کیفیت خدمات در اماکن ورزشی استان سمنان بر مبنای مدل پیوستار روانشناختی بود. جامعه آماری پژوهش را کلیه مشتریان باشگاههای ورزشی استان سمنان تشکیل دادند. از بین آنها 402 نفر به روش نمونهگیری خوشه‌ای-طبقهای انتخاب شدند. دادهها با استفاده از آزمون تحلیل واریانس یکطرفه، تحلیل اهمیت-عملکرد و مدل پیوستار روانشناختی تحلیل شد. نتایج نشان داد همه ابعاد کیفیت خدمات در ناحیه "تمرکز در آن" قرار گرفتند. همچنین مشتریانی که در مرحله وفاداری قرار داشتند نارضایتی کمتری را از ابعاد کیفیت خدمات در مقایسه با سطح جاذبه و دلبستگی گزارش دادند. بر اساس یافتههای پژوهش حاضر مدیران میبایست نسبت به انتظارات مشتریان خود حساس باشند و خدماتی متناسب با انتظارات آنها ارائه دهند تا سطح رضایتمندی از خدمات افزایش یابد. افزایش رضایتمندی میتواند باعث پیشرفت افراد در مراحل پیوستار روانشناختی گردد و آنها را به مشارکت مستمر رهنمون سازد.
Keywords
