ОСОБЛИВОСТІ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ОСВІТНІХ ПОСЛУГ ЗАКЛАДУ ВИЩОЇ ОСВІТИ

Abstract

У статті наведено визначення понять «освітня послуга» та «управління якістю». Встановлено, що поняття «якість освіти» є набагато ширшим ніж «якість освітньої послуги». Розглянуто погляди науковців щодо визначення поняття «якість освітніх послуг». Встановлено, що основними характерними рисами управління якістю освітніх послуг закладу вищої освіти є їх відповідність внутрішнім та зовнішнім вимогам. Доведено, що забезпечення якості освітніх послуг закладу вищої освіти має включати: розробку та оновлення освітніх програм, організацію освітнього процесу, підтримку здобувачів вищої освіти та оцінювання знань. На основі аналізу інформаційних джерел встановлено, що сам процес управління якістю освітніх послуг закладу вищої освіти повинен включати шість етапів, дотримання яких забезпечує цілісність, системність та ефективність даного процесу.

Keywords

• управління
• якість
• освітні послуги
• заклад вищої освіти
• якість освітніх послуг
• здобувачі вищої освіти