تعیین و رتبه‌بندی شاخص‌های اعتبارسنجی مشتریان بانک سپه

Abstract

امروزه، به‌دلیل اهمیت نقش بانک‌ها در پویایی چرخه اقتصادی کشورها، اعتبارسنجی صحیح و کارآمد، یکی از اولویت‎ها و الزامات بانک‌ها محسوب می‌شود. در واقع، از این طریق می‌توان به شناخت و ارزیابی مناسبی در خصوص رفتار مالی مشتری دست پیدا کرد. از این رو، هدف اصلی پژوهش حاضر، تعیین شاخص‌های اعتباری مشتریان و رتبه‌بندی آنها در شعب بانک سپه منطقه 2 تهران است. در این راستا پنل خبرگان (شامل 10 کارشناس بانکی)، شاخص‌های اعتبارسنجی حاصل از ادبیات و اسناد و مدارک را بررسی و ارزیابی کردند و نتایج آن در قالب پرسش‌نامه‏ای تهیه شد. پرسش‌نامه به‎دست‌آمده که حاوی شاخص‎های اصلی و فرعی اعتبارسنجی بود، در اختیار 102مدیر شعبه قرار گرفت و 95 پرسش‌نامه تکمیل‎شده جمع‌آوری و تحلیل شد. بر اساس تکنیک AHP، شاخص‎ها و زیرشاخص‎ها به دو دسته رسمی و غیررسمی دسته‏بندی و پس از آن وزن‌دهی و اولویت‌بندی شدند (از 1 کم‌اهمیت‎ترین تا 10 بااهمیت‎ترین). بر اساس نتایج، نخستین و مهم‌ترین شاخص رسمی وثیقه است. نتایج دیگر پژوهش نشان می‏دهد که در بین 5 شاخص نخست، 2 شاخص غیررسمی ذی‌نفع واحد و ظرفیت مشتریان وجود دارد که اهمیت میزان شاخص‌های غیررسمی را نشان می‎دهد. یکی از محدودیت‎های این پژوهش، مشکلات جمع‌آوری داده از مدیران بود. پژوهشگران آتی می‎توانند با انجام پژوهش‎های بیشتر در سایر مناطق، به تعداد شاخص‎های بیشتر و مطمئن‌تری دست یابند.

Keywords

• شاخص‌های اعتبارسنجی
• اعتبارسنجی مشتریان
• بانک سپه
• تسهیلات بانکی