Tüketicilerin Dijital Müzik Hizmet Sağlayıcılarına Yönelik Hizmet Kalitesi Algıları ve Tüketici Tutumları Üzerindeki Etkisi (The Impact of Consumers on Service Quality Perceptions and Consumer Attitudes Towards Digital Music Service Providers)

Abstract

Bu çalışmanın amacı, dijital müzik hizmet sağlayıcılarında (DMHS) algılanan hizmet kalitesinin Tüketici tutumları üzerindeki etkisinin belirlenmesidir. Bu araştırmanın, dijital müzik hizmet sağlayıcılarını irdelemesi bakımından, güncel ve literatüre katkı sağlayacak nitelikte olduğu düşünülmektedir. Araştırma yüz yüze anket yöntemiyle yapılmış olup algılanan hizmet kalitesi ve tutum değerlendirmeleri Kwong ve Park’ın 2008 yılında kullandıkları hizmet kalitesi ve tutum ölçekleriyle gerçekleştirilmiştir. Ölçekler kullanıma uygunluk açısından öncelikle faktör ve güvenirlik analizlerine tabi tutulmuş ve araştırmaya hazır hale getirilmiştir. Araştırma hipotezlerini test etmek üzere frekans dağılımı, aritmetik ortalama, keşfedici faktör analizi, güvenilirlik analizi, basit doğrusal regresyon ve tek yönlü varyans analizleri (ANOVA) uygulanmıştır. Yapılan analizler sonucunda, öncelikle tüketicilerin iki markayı daha fazla kullandııkları görülmüştür. Çalışmada DMHS’lara yönelik oluşan algılanan hizmet kalitesinin tüketicilerin tutumları üzerinde istatistiksel olarak anlamlı bir etkisi olduğu tespit edilmiştir. The purpose of this study is to determine perceived service quality impact on the attitudes in the digital music service providers (DMSH). It was taught that this study brings to values to the current literature by means of analysis of digital mucis service providers. In the sudy, face to face survey methodology applied and Kwong and Parc’s (2008) perceived service quality and attitude scales which were used. The related scales are subjected to the reliability and expalatory factor analysis and then they are ready to usage for this study. In order to test the research hypothesis; frequency distribution, mean value, reliability analysis, explatory factor anlysis, simple lineer regression, one-way ANOVA analysis have been used. As a result of analysis, it was found that the majority of the consumers have been using two brand of DMSH. The perceived service quality has a statictically significant impact on the attitudes in the DMSH, if digital music service providers compared in terms of perceived service quality, it was determined that there woud be a statistically significant differences amog them. After the post-hoc test it was seen that which DMSH perceived service quality level is bette. If digital music service providers compared in terms of consumers’ attitudes, it was determined that there would be a statistically significant differences amog the groups.

Keywords

• Dijital Müzik Hizmet Sağlayıcılar Algılanan Hizmet Kalitesi Tutum
• Digital Music Service Provides Perceived Service Quality Attitudes