Revista Facultad de Odontología Universidad de Antioquia (Jun 2008)
Satisfacción y factores asociados en estudiantes usuarios del servicio odontológico de la institución prestadora de servicios de salud “IPS Universitaria” (Medellín) Satisfaction and associated factors in students who use the dental services of the health care institution “IPS Universitaria” (Medellín)
Abstract
INTRODUCCIÓN: las instituciones prestadoras de servicios odontológicos incorporan cada vez más la evaluación de la satisfacción del usuario como componente de la calidad. El objetivo de este estudio fue evaluar la satisfacción de los estudiantes de la Universidad de Antioquia, sede Medellín, con los servicios odontológicos prestados por la Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) de la misma Universidad, desde la perspectiva del usuario y el profesional que brinda atención. MÉTODOS: se llevó a cabo un estudio descriptivo por medio de técnicas cualitativas y cuantitativas como una encuesta realizada en 98 estudiantes sobre aspectos tales como el trato del personal, la eficacia en la atención recibida, información, accesibilidad, oportunidad, seguridad, opinión sobre las instalaciones, satisfacción global; y se complementó con entrevistas semiestructuradas a los profesionales y a los mismos estudiantes. RESULTADOS: se encontró una alta satisfacción global (95,9%), acompañada de elementos que resaltan la confianza técnica y profesional del personal odontológico y de la institución en sí (promedios en las variables estudiadas por encima de 7 y porcentajes de alta satisfacción por encima del 50%); con algunos elementos críticos en la atención que deben mejorarse como la privacidad y la oportunidad en el servicio. CONCLUSIONES: la satisfacción del usuario es alta en comparación con otros estudios locales, y depende de factores como el sexo, la edad, el estrato socioeconómico, la institución y la relación profesional-paciente. Se sugiere avanzar en la construcción de propuestas investigativas en el componente satisfacción del usuario en otras instituciones y en la construcción de escalas de satisfacción del usuario ante los servicios de atención en salud bucal con validación de constructo para ser utilizadas en el medio.INTRODUCTION: dental Health Care Services incorporate patient satisfaction evaluation as a component of quality. The purpose of this study was to evaluate students´ satisfaction with the dental services provided by the “Institución Prestadora de Servicios de Salud IPS” of the University of Antioquia from the perspective of the patient and the professional who provides the service. METHODS: a descriptive study was carried out in 98 students by means of qualitative and quantitative techniques such as survey on aspects like as personnel behavior, efficacy in the service rendered, information, accessibility, opportunity, safety, opinion on the facilities, overall satisfaction; it was complemented with a semi structured interview with the dentists and the students. RESULTS: a high overall satisfaction (95.9%) was found along with elements that emphasize the technical and professional confidence of the dental personnel and the institution itself (averages above 7 for the variables studied, and percentages of high satisfaction above 50%); with some critical elements in the service that must be improved such as privacy, and opportune service. CONCLUSIONS: patient satisfaction is high in comparison with other local studies, and it depends on factors such as gender, age, social economic status, the institution, and the patient-professional relationship. This study suggests new research proposals in the patient satisfaction area in other institutions, and also proposes degrees of patient satisfaction in the dental services in order to obtain validation so they can be used in other institutions.
