LE RELATIONNEL COMME OUTIL DE FIDELISATION DANS LE MARKETING B TO B A TRAVERS LA FORCE DE VENTE CAS DE : NABC COCA-COLA

Abstract

Le marketing B to Best une discipline qui se pratique dans un marché purement industriel. Les particularités de ce dernier, exigent une démarche bienspécifique pour réussir ses défis; parmi lesquels figurela fidélisation. D’ailleurs, elle représente un objectif phare et stratégique vu le nombre restreint des clients. D’une autre part, dans le marketing B to B, la force de venteest non seulement valorisée pour son rôle dans la distribution mais en outre, elle reflète l’image de l’entreprise avec tous ses principes et valeurs qui ne peuvent se véhiculer qu’à travers le processus relationnelqui se produit instantanément entre celle-ci et les collaborateurs

Keywords

• marketing b to b
• fidélisation
• force de vente
• gestion de relation client
• relationne