Tạp chí Quản lý và Kinh tế Quốc tế (May 2020)
Sự lựa chọn sử dụng dịch vụ du lịch trực tuyến của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh
Abstract
Sự phát triển của Internet đã tạo ra những cách thức mới trong phân phối các sản phẩm du lịch ở thế kỷ XXI. Nhiều nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng trong việc chuyển đổi sử dụng mô hình đặt dịch vụ du lịch trực tuyến. Nghiên cứu này hướng đến mục tiêu phân tích ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài đến ý định mua hàng của người tiêu dùng. Mô hình cấu trúc (SEM) được sử dụng để kiểm định các mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng tới ý định sử mô hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến thông qua dữ liệu thu thập từ 195 người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố về an toàn thông tin cũng như sự tin tưởng của khách hàng và uy tín doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến ý định sử dụng dịch vụ. Do đó, các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực này nên tích cực đầu tư vào hệ thống thông tin bảo mật nhằm nâng cao sự tin tưởng của khách hàng.
