"القيادة الخادمة ودورها في تحقيق التميز التنظيمي في المنظمات الخدمية: دراسة تطبيقية على شرکة مصر القابضة للتأمين"

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على علاقة الارتباط ودلالتها بين القيادة الخادمة (بأبعادها المختلفة) والتميز التنظيمي (بأبعاده المختلفة)، ومدى تأثير القيادة الخادمة (بأبعادها المختلفة) على التميز التنظيمي (بأبعاده المختلفة)؛ وبتطبيق الاستقصاء على عينة حجمها (343) من العاملين في الشرکات الثلاث التابعين لشرکة مصر القابضة للتأمين وهم (شرکة مصر لتأمينات الحياة، وشرکة مصر للتأمين، وشرکة مصر لإدارة الأصول العقارية). توصلت الدراسة الى ان القيادة الخادمة ککل (بجميع ابعادها المختلفة) لها دور کبير ومؤثر في تحقيق التميز التنظيمي ککل (بجميع أبعاده المختلفة)، وذلک نتيجة لوجود علاقة ارتباط معنوية وطردية وتتراوح بين المتوسطة والقوية بين القيادة الخادمة ککل (بجميع أبعادها المختلفة) وبين التميز التنظيمي ککل (بجميع أبعاده المختلفة) {حيث ثبتت معنوية علاقة الارتباط في (36) علاقة من بين (36) علاقة، أي بنسبة (100%)}، وأيضاً نتيجة لوجود تأثير معنوي للقيادة الخادمة ککل (وبمعظم أبعادها المختلفة) على التميز التنظيمي ککل (بجميع أبعاده المختلفة)، في شرکة مصر القابضة للتأمين (حتى وإن کان هذا التأثير بدرجات متفاوتة). ومن أهم التوصيات التي قدمتها الدراسة: أن يتم الاهتمام بـ {الإيثار (وضع اهتمامات المرؤوسين أولاً)} لدوره المؤثر في تحقيق کل من {تميز الموارد البشرية، وتميز الاستراتيجية، وتميز الثقافة التنظيمية، والتميز التنظيمي ککل}، وأن يتم الاهتمام بـ {الحکمة} لدورها المؤثر في تحقيق {تميز الموارد البشرية}، وأن يتم الاهتمام بـ {الإقناع} لدوره المؤثر في تحقيق کل من {التميز القيادي، وتميز الثقافة التنظيمية}، وأن يتم الاهتمام بـ {القيادة الخادمة ککل (بجميع أبعادها المختلفة)} لدورها الکبير والمؤثر في تحقيق جميع أبعاد التميز التنظيمي والمتمثلة في {التميز القيادي، وتميز الموارد البشرية، وتميز الهيکل التنظيمي، وتميز الاستراتيجية، وتميز الثقافة التنظيمية، والتميز التنظيمي ککل}.

Keywords

• القيادة الخادمة
• أبعاد القيادة الخادمة {الإيثار (وضع اهتمامات المرؤوسين أولاً) – الاحتواء والدعم العاطفي