Overcoming job demands to deliver high quality care in a hospital setting across Europe: The role of teamwork and positivity

Abstract

Los profesionales de la salud tratan a diario con múltiples exigencias laborales –emocionales, cognitivas, organizacionales y físicas. También deben garantizar la máxima calidad de atención a sus pacientes. El objetivo de este estudio es analizar el impacto de las demandas laborales en la calidad de los cuidados y de investigar los procesos de equipo (backup behaviors) e individuales (positivity ratio) que ayudan a proteger al trabajador de ese impacto. Se recogieron datos de 2.890 médicos y enfermeros en 9 países europeos a través de cuestionarios. Las demandas laborales tienen un impacto negativo en la calidad de los cuidados proporcionados por profesionales de la salud. Los procesos de equipo (backup behaviors) tuvieron un efecto de mediación entre las demandas del trabajo y la calidad de los cuidados. Además, la ratio de positividad de los profesionales (proporción de emociones positivas y negativas) también se encontró como un mediador importante entre la mayoría de demandas de trabajo y la calidad del cuidado. Por último, se encontró una doble mediación entre la mayoría de las demandas de trabajo y calidad de la atención, donde los procesos de equipo influyeron en la ratio de positividad. La calidad de los cuidados proporcionados en los hospitales está muy relacionada con las exigencias del trabajo. Los directores de hospitales deben considerar la importancia de la cooperación entre equipos de profesionales de salud y encontrar formas de desarrollar el trabajo en equipo con el fin de promover la seguridad de los pacientes.