نقش نیاز به موفقیت و نیاز به تعلق در اثرگذاری ادراک از عدالت بر رفتار خدمت‌گرا

Abstract

هدف پژوهش حاضر بررسی نقش نیازهای موفقیت و تعلق در تاثیرگذاری عدالت سازمانی ادراک شده در قالب ابعاد عدالت توزیعی، رویه­ ای و مراوده ­ای بر رفتار شهروندی سازمانی خدمت­گرا بوده است. روش تحقیق از نوع توصیفی- همبستگی، و جامعه آماری پژوهش شامل 350 نفر از کارکنان شعب شرکت بیمه پارسیان در سطح شهر تهران بود که به­صورت تصادفی 183 نفر از آنان به عنوان حجم نمونه انتخاب شده­اند. برای گردآوری داده ­ها از پرسشنامه استفاده شد. روایی و پایایی پرسشنامه­ ها از روش تحلیل عاملی تأییدی و ضریب آلفای کرونباخ بررسی شد. نتایج بدست آمده از مدل­سازی معادلات ساختاری نشان داد که عدالت رویه ­ای و مراوده ­ای ادراک شده کارکنان بر رفتار شهروندی سازمانی خدمت­گرا تاثیر مثبت و معناداری دارند، اما عدالت توزیعی ادراک شده هیچ تاثیری بر رفتار شهروندی سازمانی خدمت­گرا ندارد. علاوه بر این، نتایج به ­دست آمده از رگرسیون سلسله مراتبی نقش تعدیل ­گر نیاز به موفقیت و نیاز به تعلق را در رابطه­ بین عدالت رویه ­ای و مراوده ­ای ادراک ­شده و رفتار شهروندی سازمانی خدمت­گرا را تایید می ­کند.

Keywords

• عدالت سازمانی ادراک شده
• رفتار شهروند سازمانی خدمت­گرا
• نیاز به موفقیت
• نیاز به تعلق