مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في مستشفى جامعة العلوم والتكنولوجيا اليمنية

Abstract

هدفت الدراسة إلى قياس مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في مستشفى جامعة العلوم والتكنولوجيا اليمنية، اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي (دراسة الحالة)، واقتصرت الدراسة على جميع العاملين في مستشفى جامعة العلوم والتكنولوجيا (طبي وإداري) والبالغ عددهم (1150) فردًا، حيث اختيرت عينة عشوائية بسيطة منهم، عددها (297) فردًا، كما اختيرت عينة ميسرة من المستفيدين (المرضى) بلغ عددهم (247) فردًا، تمثلت أداة الدراسة في الاستبانة، ولتحليل البيانات استخدم برنامج (SPSS)، وتوصلت الدراسة إلى نتائج عديدة، أبرزها: - حصلت جودة الخدمات الصحية عمومًا على مستوى (عالٍ) من وجهة نظر العاملين في المستشفى، وكذا المستفيدين وفقًا للترتيب الآتي: (الملموسية، الأمان، الاعتمادية، التعاطف، الاستجابة). - لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين آراء أفراد عينة الدراسة حول مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة تُعزى للمتغيرات: (النوع، المؤهل العلمي، طبيعة العمل، المسمى الوظيفي، سنوات الخدمة). - وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين استجابات أفراد العينة تجاه مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة فيما يتعلق بـبُعدي (الملموسية)، (الاعتمادية) وقد كانت الفروق لصالح المستفيدين. - لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين استجابات أفراد العينة تجاه مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة فيما يتعلق بأبعاد: (الاستجابة) (الأمان) (التعاطف) (جودة الخدمات الصحية المقدمة).

Keywords

• جودة الخدمات الصحية، مستشفى جامعة العلوم والتكنولوجيا اليمنية