El método Fuzzy-Delphi: un ejemplo numérico para calcular el tiempo de un cliente con la empresa en relaciones no contractuales

Abstract

Los investigadores en marketing han estudiado el tiempo que permanece un cliente en una empresa para poder calcular el valor (económico) del cliente (CLV). La mayoría de las investigaciones se basan en modelos deterministas o aleatorios. Sin embargo cuando no es posible tener los datos que requieren estos esquemas, el tiempo o permanencia del cliente es un dato más en la incertidumbre. El presente trabajo desarrolla una propuesta metodológica que permite estimar el tiempo o duración del cliente con datos subjetivos propios del ámbito de la incertidumbre, emitidos a través de un grupo de expertos.

Keywords

• Valor del Cliente
• Duración del Cliente
• Método Delphi
• Números Borrosos Triangulares
• Expertos
• Incertidumbre