Tingkat Kepuasan Orangtua Pasien di Pediatri Rawat Jalan Departemen Ilmu Kesehatan Anak Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Cipto Mangunkusumo Jakarta

Abstract

Latar belakang. Sejak tahun 2000 hingga kuartal I tahun 2005 angka kunjungan pasien rawat jalan mengalami penurunan secara gradual di Unit Rawat Jalan Departemen Ilmu Kesehatan Anak Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Cipto Mangunkusumo (URJ Departemen IKA RSUP CM) Jakarta. Kecenderungan penurunan angka kunjungan pasien merupakan indikator bagi pengelola untuk meninjau kembali strategi pelayanan di Pediatri Rawat Jalan. Tujuan Penelitian. Meneliti tingkat kepuasan orangtua pasien yang membawa anaknya berobat jalan di URJ Departemen IKA RSCM. Metoda penelitian. Studi survai deskriptif dengan metode potong lintang (cross sectional) dilakukan di URJ Departemen IKA RSCM dalam kurun waktu Agustus – Nopember 2005. Pengumpulan data primer menggunakan kuesioner yang terstruktur berisi 30 pertanyaan. Hasil penelitian. Dari 144 orang tua pasien, enam puluh dua persen orangtua pasien merasa puas terhadap kualitas pelayanan, skor kepuasan total terhadap dimensi kualitas pelayanan 3,55 (puas). Bukti fisik (tangibility) memberi skor kepuasan tertinggi sedangkan kehandalan pelayanan (reliability) memberi skor kepuasan terendah bagi orangtua pasien. Kesimpulan. Kualitas pelayanan di URJ Departemen IKA RSCM memuaskan (skor 3,55) dan persentase orangtua pasien yang puas 62%.

Keywords

• kepuasan pelanggan
• pediatri rawat jalan
• RS Dr. Cipto Mangunkusumo