Avaliação do atendimento prestado por um Serviço Odontológico de Urgência

Abstract

O objetivo do presente estudo foi avaliar a qualidade do serviço prestado pela clínica odontológica de urgência da Unioeste-PR, a partir da visão do usuário. Um questionário foi aplicado por dois pesquisadores em uma amostra aleatória de 80 usuários que procuraram o serviço. Verificou-se que a maioria dos usuários era do gênero feminino e com baixo nível socioeconômico, 32% procuraram o serviço pelo fato de ser gratuito e 77% tomou conhecimento do serviço por indicação de parentes ou amigos. Os motivos da procura foram variados, sendo a dor de origem dental o motivo mais freqüente. Do total de entrevistados, 21% afirmou que o serviço não alcançou suas expectativas, neste grupo encontravam-se pessoas que esperavam ter “tratamento completo” ou “sair com os dentes bons e bonitos”, porém, esse tipo de serviço não é contemplado pelo serviço de urgência. A imagem deste serviço é positiva perante a população. Concluiu-se que o serviço de urgência odontológico da Unioeste-PR presta valiosa contribuição social à população menos favorecida, sendo um importante meio para a resolução dos problemas mais urgentes de saúde bucal da população de Cascavel e região.