Вплив цифрової трансформації на публічні послуги: досвід Європейського Союзу

Abstract

У статті на підставі методології комплексного системного аналізу розглянуто вплив цифрової трансформації на публічні послуги у контексті досвіду Європейського Союзу. Мета дослідження полягає в аналізі конструктивних процесів тран­сформації системи публічного управління через застосування електронно-цифрових технологій як ключового фактора надання публічних послуг населенню та бізнесу. У ході дослідження були використані методи системного аналізу, методи узагальнення, класифікації, системного та струк­турно-функціонального підходів та інші. Визна­чено напрями цифрової трансформації системи надання публічного послуг в Європейському Союзі: розширення використання єдиних елек­тронних порталі, які забезпечують встановлення прямих зв'язків з питань надання публічних по­слуг; спрощення порядку використання інфор­маційних технологій за рахунок розвитку мобіль­них засобів передачі та її обробки; розробка за­гального переліку цифрових продуктів у рамках надання публічних послуг з можливістю приско­реного пошуку необхідного продукту; створення експериментальних платформ та пілотних зон впровадження цифрових технологій щодо надан­ня публічних послуг. Систематизовано переду­мови цифрової трансформації публічних послуг на основі платформ, під якою розуміють процес зміни інституційної організації ринків під впли­вом поширення модульних цифрових платформ та застосування платформних технологій. До за­значених передумов віднесено зростання якості даних, спеціалізація взаємодії між учасниками. Це дозволяє розглядати платформи як центри надання широкого спектру цифрових послуг та забезпечити ефективність процесу впроваджен­ня платформ за рахунок надання традиційним товарам властивостей послуги, що виражаються у залученні споживача до процесу виробництва та обліку його індивідуальних запитів. Подальші дослідження з проблем цифровізації та цифро­вої трансформації соціально-економічних систем повинні охоплювати напрям розширення засто­сування цифрових платформних сервісів, які надаються сервісним інтегратором та розвитку методів управління перспективними формами організації господарської діяльності у сфері пу­блічних послуг.

Keywords

• цифрова платформа
• онлайн-платформа
• цифровізація
• цифрові ринки
• цифрові послуги
• бізнес-користувач