مطالعات مدیریت ورزشی (Aug 2019)
ارائة مدل کیفیت وب‌سایت‌های ورزشی با وفاداری الکترونیک در دانشجویان تربیت‌بدنی: نقش میانجی رضایت الکترونیک و تجربة خوشایند
Abstract
در تجارت الکترونیک، کیفیت ارائة خدمات الکترونیک برای جلب رضایت کاربران اهمیت بسیاری دارد؛ زیرا، می‌تواند باعث وفاداری کاربران شود. هدف از انجام این پژوهش، شناسایی عوامل اثرگذار بر وفاداری الکترونیک کاربران بود. پژوهش حاضر، توصیفی و ازنوع همبستگی و روش اجرا به‌صورت میدانی بود. جامعة آماری پژوهش همة دانشجویان تربیت‌بدنی مقاطع کارشناسی و تحصیلات تکمیلی بودند. برای اندازه‌گیری متغیرهای پژوهش از پرسش‌نامه‌های استاندارد کیفیت وب‌سایت‌های ورزشی، رضایت الکترونیک، وفاداری الکترونیک و تجربة خوشایند استفاده شد. برای بررسی روایی صوری از نظرهای متخصصان و برای بررسی روایی محتوایی از مدل لاشه و پایایی آلفاکرونباخ استفاده شد. برای تحلیل داده‌ها از روش‌های آمار توصیفی و استنباطی مناسب (مدل معادلات ساختاری) استفاده شد. یافته‌ها نشان داد که کیفیت خدمات بر وفاداری الکترونیکاثر داشت و کیفیت خدمات ازطریق میانجی‌های رضایت و تجربة خوشایند بر وفاداری الکترونیک اثر داشت. به‌طورکلی، یافته‌ها نشان می‌دهد که هراندازه کیفیت وب‌سایت‌های ورزشی بالاتر باشد، میزان وفاداری الکترونیک نیز بیشتر خواهد شد. نقش تجربة خوشایند و رضایتمندی الکترونیک نیز به‌عنوان میانجی دربین آن‌ها همین وضعیت را دارد و اثری مثبت دراین‌خصوص ایفا می‌کند.
Keywords
