Synergies Italie (Dec 2017)
Le storytelling dans les commentaires de TripAdvisor
Abstract
Avec l’arrivée du web 2.0 on assiste à une propagation de bouche à oreille en ligne, les consommateurs peuvent désormais discuter et évaluer les restaurants et les hôtels à l’intention de certains, voire de milliers de personnes. L’avis des consommateurs influence ainsi les opinions des clients potentiels, les internautes ayant davantage confiance dans leurs pairs – même inconnus – plutôt que dans la publicité officielle. Cependant, à côté des opinions positives ou négatives, on retrouve souvent une composante narrative personnelle, une sorte de storytelling auquel les narrateurs font recours pour fasciner et impliquer les lecteurs inconnus. TripAdvisor devient ainsi un journal de bord avec des histoires qui vont au-delà du simple avis.
