ایجاد یک سیستم توصیه‌گر ارزیاب به‌منظور تعیین میزان رضایتمندی ورزشکاران از خدمات بیمه‌ای با استفاده از تکنیک داده‌کاوی

Abstract

پژوهش حاضر با هدف ایجاد یک سیستم توصیه‌گر ارزیاب برای تعیین میزان رضایتمندی ورزشکاران از خدمات بیمه‌ای با استفاده از تکنیک داده‌کاوی انجام شد. روش پژوهش، توصیفی و از نوع پیمایشی بود که به‌لحاظ هدف، کاربردی و از حیث روش جمع‌آوری اطلاعات، میدانی بود. جامعة آماری پژوهش حاضر ورزشکارانی بودند که به‌صورت منظم در رشته‌های گوناگون ورزشی در سال 1397 به ورزش می‌پرداختند که با استفاده از جدول کرجسی و مورگان (1970) 384 نفر به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع‌آوری اطلاعات پرسش‌نامة پژوهشگرساخته بود که روایی آن به تأیید 12 نفر از متخصصان مدیریت ورزشی و بیمه رسید و پایایی آن 86/0 = α به دست آمد. از آزمون کلموگروف-اسمیرنوف برای بررسی چگونگی توزیع داده‌ها و از قواعد انجمنی و الگوریتم اپریوری برای طبقه‌بندی و خوشه‌بندی الگوریتم استفاده شد. تجزیه‌‌وتحلیل داده‌های پژوهش با استفاده از نرم‌افزارهای اس.پی.اس.اس. نسخة 23 و وکا نسخة 2.9.3 انجام گرفت. یافته‌های پژوهش نشان داد که بیشترین آسیب‌دیدگی در بین ورزشکاران در اندام فوقانی و از نوع دررفتگی بود. همچنین، میزان آسیب‌دیدگی در رشته‌های تیمی بیشتر بود. نتایج مربوط به رضایتمندی و میزان سهولت از بازپرداخت خسارات به ورزشکاران بیمه‌شده نشان داد که ورزشکاران رضایت متوسط از خدمات بیمة ورزشی داشتند. همچنین، تضمین، مهم‌ترین مؤلفهو پاسخ‌گویی، کم‌اهمیت‌ترین مؤلفه در بهبود رضایتمندی ورزشکاران از خدمات بیمه بود. نتایج پژوهش بیانگر این است که تعداد مراجعة ورزشکاران برای استفاده از بیمة ورزشی نقش مهمی در رضایتمندی ورزشکاران از خدمات بیمة فدراسیون پزشکی ورزشی دارد.

Keywords

• خدمات بیمة ورزشی
• تضمین
• پاسخ‌گویی
• الگوریتم اپریوری