Hastane İnovatif Faaliyetlerinin Algılanan Hizmet Kalitesine Etkisi: Devlet Hastanesi Örneği

Abstract

Hastaların almış oldukları sağlık hizmetinin kalitesine yönelik olumlu algılarının hastane başarısına etkisinin önemi anlaşıldıkça, sağlık kurumları yöneticileri ve araştırmacılar için algılanan hizmet kalitesini etkileyen faktörleri ortaya koyan çalışmalar daha çok önem kazanmaktadır. Hastane işletmelerinin önemli girdilerinden biri olan inovasyon kavramı ise giderek önem kazanmış ve araştırmaların odağı haline gelmiştir. Bu çalışmada ise yapı, süreç ve çıktı boyutları temelinde algılanan bakım kalitesi üzerinde hastanelerdeki inovatif faaliyetlerin etkisi araştırılmaya çalışılmıştır. Bu kapsamda Eskişehir İli’ndeki bir devlet hastanesinden sağlık hizmeti almış hastalara yönelik bir anket çalışması yapılmıştır. Araştırma sonucu tıbbi ve yönetsel olmak üzere iki alt başlıkta ele alınan hastanelerdeki inovatif faaliyetlerin, hastaların sağlık hizmeti kalitesine yönelik algılarını etkilediği ortaya konmuştur.

Keywords

• innovation
• perceived service quality
• administratative innovation
• medical innovation
• hospital
• i̇novasyon
• algılanan hizmet kalitesi
• yönetsel i̇novasyon
• tıbbi i̇novasyon
• hastane