Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi (Feb 2012)
İki FarklıDönem İki Farklı Yönetim: Kentsel Hizmetler Düzleminde Kullanıcı Memnuniyeti: 2004 ve 2009 YıllarıIsparta Belediyesi Örneği
Abstract
Günümüzde yerel yönetimler kamusal hizmetlerin büyük bir kısmınıüstlenmişlerdir. Zamanla sunulan kentsel hizmetler hem çeşitlenmek hem de bu hizmetler için kamu kaynaklarının etkin kullanılmasıgerekliliği ortaya çıkmıştır. Kamusal hizmetlerinin sunulmasında hizmetten faydalanan halkın tercihlerinin dikkate alınmasıhem kamusal kaynakların rasyonel olarak kullanılmasınısağlamakta hem de halkın kamu hizmetlerinden memnuniyet derecesini arttırmaktadır. Dolaysıyla belediyeler vatandaşların ihtiyaçlarınıkarşılayabildikleri ve memnuniyet düzeylerini sağladıklarıölçüde başarılı/etkin olarak tanımlanabilirler. Bu çalışmada Isparta ilinde 2004 ve 2009 yerel seçimleri sonucunda göreve gelmişiki belediye yönetiminin döneminde yürüttüğü kentsel hizmetlere ilişkin vatandaşın memnuniyet algısıkarşılaştırmalıolarak ölçümlenmeye çalışılmıştır. Ağustos-Eylül 2007 ve EylülEkim 2011 yıllarında her iki dönemi de içine alan bir alan araştırmasıyürütülerek veriler toplanmıştır. Yapılan çeşitli istatistiksel analizlerle, demografik bulgular, Belediye hizmetlerini takip ve yararlanma düzeyine ilişkin bulgular ve son olarak belediye hizmetlerinden memnuniyet bulgularıbaşlıklarıaltında iki döneme yönelik sonuçlar karşılaştırmalıolarak elde edilmiştir.
