Masker Medika (Apr 2019)
GAMBARAN BEBAN KERJA PERAWAT DAN WAKTU TANGGAP PELAYANAN KEPERAWATAN GAWAT DARURAT MENURUT PERSEPSI PASIEN DI RUANG INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKI TMUHAMMADIYAH PALEMBANG
Abstract
Latar Belakang :Peningkatan kualitas pelayanan tentu akan mempengaruhi kerja dari tiap pemberi jasa pelayanan. Umpan balik dan informasi merupakan elemen yang penting dalam membangun sistem pemberian pelayanan yang efektif, termasuk kualitas pelayanan. Semakin tinggi kualitas pelayanan yang ingin diberikan kepada pelanggan maka semakin besar pula waktu kerja yang harus disediakan oleh pemberi pelayanan agar dapat meninjau harapan dari pelanggan. Hal ini tentu dapat menambah beban kerja yang harus ditanggung oleh pemberi pelayanan. Tujuan : untuk mengetahui gambaran beban kerja perawat dan waktu tanggap pelayanan keperawatan gawat darurat menurut persepsi pasien di IGD Rumah Sakit Muhammadiyah Palembang . Metode : Penelitian ini dilakukan di ruang IGD Rumah Sakit Muhammadiyah Palembang. Penelitian ini menggunakan metode survey deskriptif dengan pendekatan cross sectional serta menggunakan instrument kuesioner untuk beban kerja dan observasi untuk waktu tanggap, dengan jumlah sampel sebanyak 18 responden perawat dengan menggunakan teknik sampling jenuh dan 50 responden pasien menggunakan teknik purposive sampling. Hasil :Gambaran beban kerja perawat di IGD Rumah Sakit Muhammadiyah Palembang yaitu berat dengan prosentase 66.6 % (12 responden). Gambaran waktu tanggap pelayanan keperawatan gawat darurat menurut persepsi pasien di IGD Rumah Sakit Muhammadiyah Palembang yaitu baik dengan prosentase 84 % (42 responden). Saran :dapat disarankan kepada kepala ruangan untuk menghitung kembali kebutuhan tenaga perawat di Unit IGD agar sesuai dengan beban kerja untuk setiap shift nya demi meningkatkan kinerja perawat tersebut. Background:P quality of service will certainly affect the work of each service provider. Feedback and information are important elements in establishing an effective service delivery system, including quality of service. The higher the quality of service that wants to be given to the customer, the greater the working time should be provided by the service provider in order to review expectations from customers. This can certainly add to the workload that must be borne by the service provider. Objectives: To know the overview of nurse's workload and time of nursing care service according to patient's perception in IGD hospital Muhammadiyah Palembang. Method: This research is conducted in the IGD room of Muhammadiyah hospital Palembang. This research uses a descriptive survey method with a cross sectional approach as well as using instrument questionnaires for workload and observation for response time, with a number of.
