Social media e pubblica amministrazione tra diritti e doveri: una prospettiva sociologica

Abstract

L’articolo analizza il tema dell’impatto dei social media nelle attività delle amministrazioni pubbliche italiane evidenziando, attraverso uno sguardo sociologico, i principali cambiamenti e le trasformazioni che queste piattaforme digitali stanno apportando al comparto pubblico del nostro Paese nella relazione con i cittadini e il sistema dei media. La lente di osservazione è quella della comunicazione istituzionale, tramite la quale sono analizzati criticamente i modelli e le pratiche della comunicazione pubblica alla sfida del digitale, in un percorso analitico che si dipana tra diritti e doveri di essere social da parte della PA e nella prospettiva dei cittadini. Attraverso alcune parole chiave (qualità, responsabilità, ascolto, partecipazione) sono inoltre affrontate le sfide per la comunicazione dell’istituzione pubblica. Sfide che devono passare da percorsi di assemblaggio di componenti tecniche, giuridiche e istituzionali, così come trovare il giusto allineamento di dimensioni organizzative, tecnologiche e soprattutto culturali all’interno delle amministrazioni pubbliche. In questo contesto il presente contributo evidenzia la necessità da parte della PA di sviluppare una vocalità visibile per abitare con competenza, consapevolezza e abilità negoziale questi ambienti comunicativi digitali. Per fare ciò occorre ripartire da un investimento strategico in formazione per migliorare la qualità della presenza istituzionale sui social media, per evitare forme di resistenza interna al cambiamento e per non reiterare forme di retorica dell’innovazione tecnologica che possano aumentare la sfiducia dei cittadini.

Keywords

• comunicazione pubblica
• social media
• amministrazioni pubbliche
• diritti
• tecnologie digitali