A implementação da norma ISO 9001 nas escolas profissionais portuguesa: um estudo empírico

Abstract

A expansão do ensino profissional às escolas secundárias tem levado, nos últimos anos, várias escolas profissionais a implementar a Norma ISO 9001 na esperança de se poderem diferenciar pela qualidade. Este estudo, que é o primeiro do seu género em Portugal, visa discutir os benefícios, inconvenientes e factores chave de sucesso da implementação da Norma ISO 9001:2000 nas escolas profissionais utilizando uma metodologia de estudo de casos múltiplos. Os resultados mostram benefícios internos ao nível organizacional, benefícios externos ao nível da reputação e da estratégia, inconvenientes derivados da burocracia, da interpretação e adaptação da Norma, e como factores chave de sucesso a equipa de qualidade e o compromisso e apoio da gestão. Espera-se, assim, contribuir para auxiliar os órgãos de gestão das escolas na identificação de planos de acção que possam tomar a implementação desta Norma mais eficaz.

Keywords

• iso 9001
• sistemas de gestão da qualidade
• qualidade
• ensino profissional