Intervención en la cultura organizativa y sus efectos en usuarios de servicios deportivos públicos

Abstract

Las organizaciones deportivas públicas prestan servicios con el objetivo de generar beneficios para la población. La interacción técnico-usuario es uno de los aspectos esenciales, siendo la cultura organizativa el elemento que permite mejorar el desempeño de los trabajadores y que se materializa en un aumento de la satisfacción de los usuarios. El objetivo fue conocer cómo una propuesta de intervención sobre la cultura organizativa realizada con trabajadores se traduce en las valoraciones de los usuarios y sus intenciones de comportamiento futuras. El grupo de estudio estuvo compuesto por 3985 usuarios y 388 trabajadores de servicios deportivos públicos, divididos en dos grupos, control y experimental. Se realizó un estudio descriptivo y cuasi-experimental, con una intervención sobre el grupo control de trabajadores. Se utilizó el método de medidas repetidas del modelo lineal general para constatar las diferencias en las variables dependientes y se calculó el tamaño de efecto. Los resultados mostraron que un incremento de la cultura organizativa de los trabajadores se correspondió con un aumento del valor percibido, la satisfacción y la lealtad de los usuarios. En conclusión, la mejora de la cultura organizativa de los servicios deportivos redunda de forma positiva sobre variables conativas, actitudinales y conductuales de los usuarios.

Keywords

• cultura organizativa
• servicios deportivos
• valor
• satisfacción
• lealtad