GERENCIAMENTO DE PROJETOS COMO ESTRATÉGIA DE MELHORIA CONTÍNUA: EVOLUÇÃO DA MATURIDADE INSTITUCIONAL EM GESTÃO DE PROJETOS EM UM GRUPO DE HEMOTERAPIA

Abstract

Objetivos: Comparar os resultados das pesquisas aplicadas em 2022 e 2024 para identificar o nível de maturidade institucional do Grupo GSH em relação ao gerenciamento de projetos, e obter dados que orientarão as etapas subsequentes da implementação do Escritório de Gerenciamento de Projetos (PMO). Materiais e métodos: Em 2024, foi utilizada a mesma ferramenta de avaliação de maturidade em projetos de 2022, consistindo em um questionário anônimo com 18 perguntas objetivas respondidas digitalmente. Em julho de 2024, o questionário foi enviado a 100 colaboradores, dos quais 51 responderam, resultando em uma adesão de 51%. O questionário abrange quatro seções: Cultura Organizacional (5 perguntas, 50 pontos), Maturidade Gerencial (8 perguntas, 100 pontos), Aderência à Metodologia de PMO (5 perguntas, 40 pontos) e Satisfação dos Clientes (1 pergunta, 10 pontos), totalizando 200 pontos. As respostas foram classificadas em uma matriz específica, e a pontuação final foi atribuída a um dos quatro níveis de maturidade: baixa, mediana, alta ou madura. Resultados: Em 2024, a pesquisa realizada alcançou uma pontuação total de 143 pontos, o que corresponde a um nível de maturidade alta, indicando que “a organização tem planos específicos para alcançar alta performance na gestão de projetos. O principal desafio do PMO é demonstrar o retorno sobre o investimento em projetos.” A melhor pontuação foi obtida na seção de “maturidade gerencial”, com 76 pontos. As seções de “cultura organizacional” e “aderência à metodologia de PMO” apresentaram pontuações de 17 e 19 pontos, respectivamente. A seção de “satisfação dos clientes” obteve uma taxa de satisfação de 57%. Discussão: Em 2024, a taxa de adesão dos participantes foi de 51%, superior aos 45% registrados em 2022. O resultado, classificado como nível de maturidade alta, reflete o estágio atual do Grupo GSH no gerenciamento de projetos, considerando o investimento contínuo na estruturação do Escritório de Gerenciamento de Projetos (PMO) desde 2021. A pontuação em cultura organizacional sugere que, embora haja espaço para crescimento, as lideranças reconhecem os investimentos e mudanças realizados. Em termos de maturidade gerencial, houve uma melhoria na visibilidade dos resultados anuais dos projetos planejados; em 2022, 27% dos participantes informaram que 70% a 99% dos projetos eram realizados, valor que subiu para 33% em 2024. Contudo, os critérios de planejamento dos projetos, como qualidade, custo, benefícios e prazo, ainda não são totalmente alcançados. Em 2024, 70% dos participantes indicaram que os projetos atendem às expectativas iniciais apenas ocasionalmente, evidenciando um desalinhamento entre planejamento e execução. Finalmente, a satisfação das equipes mostrou uma melhoria significativa, aumentando de 50% para 57%. Além disso, a proporção de entrevistados que relatavam a ausência de ferramentas para medir a satisfação caiu de 37% em 2022 para 5,9% em 2024. Conclusão: O resultado obtido demonstra que o PMO está em fase de amadurecimento e é amplamente reconhecido internamente, possuindo visibilidade e aceitação. No entanto, há oportunidades significativas para melhorar o alinhamento entre o projeto planejado e o realizado, incluindo resultados, custo e prazo.