Evaluación de la violencia de usuarios en Atención Primaria: adaptación de un instrumento

Abstract

Antecedentes/Objetivo : Según la Organización Mundial de la Salud, en el ámbito sanita - rio se producen uno de cada cuatro incidentes laborales violentos. Los objetivos del es - tudio son examinar la prevalencia de violencia laboral en profesionales de Atención Pri - maria (AP) mediante la adaptación de la Healthcare-workers ́Aggresive Behaviour Scale-Users (HABS-U) , conocer la frecuencia de exposición a los indicadores hostiles y determinar el grupo profesional más expuesto. Método : Estudio realizado mediante me - todología cualitativa y cuantitativa en profesionales de AP de la Región de Murcia (Espa - ña). En la fase cualitativa se realizaron entrevistas en profundidad y en la fase cuantita - tiva se aplicó el instrumento a 574 profesionales de 39 centros de AP. Resultados : La escala resultante muestra excelentes propiedades psicométricas y sus medidas correlacionan de manera significativa con satisfacción laboral, los componentes del burnout, los factores de empatía y con el bienestar psicológico. La prevalencia de violencia de usua - rios fue del 90,2% y el personal no sanitario resultó ser el grupo profesional más expues - to. Conclusión : La distribución de la violencia de usuarios no es homogénea entre los diferentes grupos profesionales de AP. La adaptación de la escala puede ser útil para la detección de la violencia de usuarios, así como para evaluar la eficacia de programas de intervención.