СЕРВІСНА СТРАТЕГІЯ ТОРГОВЕЛЬНОГО ПІДПРИЄМСТВА: СУЧАСНІ ТЕНДЕНЦІЇ

Abstract

Актуальність дослідження зумовлена необхідністю адаптації торговельних підприємств до змін у поведінці споживачів, активного впровадження цифрових технологій та посилення ролі емоційного сервісу в умовах постпандемічної реальності та війни з рф. У статті розкрито зміст поняття сервісної стратегії торговельного підприємства та визначено її значення у формуванні конкурентних переваг у сучасному ринковому середовищі. Окреслено взаємозв’язок між сервісною стратегією та рівнем конкурентоспроможності підприємства. Проаналізовано ключові тенденції розвитку сервісної складової в торгівлі, зокрема омніканальність, клієнтоорієнтованість, використання CRM-систем і чат-ботів. Особливу увагу приділено трансформації споживчої поведінки під впливом соціальних та економічних чинників. З огляду на глобалізаційні виклики, стрімкий розвиток електронної комерції та зростаючі очікування споживачів щодо якості обслуговування, сервісна стратегія набуває критичного значення для забезпечення лояльності клієнтів та довгострокової стабільності бізнесу. Підвищується потреба в системному підході до формування сервісної політики, що враховує цифровізацію, автоматизацію бізнес-процесів і зміну ціннісних орієнтирів споживача.

Keywords

• сервісна стратегія
• торговельне підприємство
• цифровізація
• клієнтський досвід
• омніканальність
• CRM-системи