Metodología para el diseño e implementación de un sistema de gestión de costos de la calidad en empresas de transporte

Abstract

El presente artículo se basa en el diseño e implementación de una metodología que constituye un conjunto de etapas, fases y pasos que servirán de guía para facilitar la implementación del Sistema de Gestión de Costo de Calidad en empresas de transporte. Se explica la necesidad de que el sistema de medición incluya la existencia de indicadores no financieros para analizar los resultados del sistema de gestión de la calidad, en el mismo se abordan definiciones sobre los requerimientos y especificaciones a emplear, partiendo del diagnostico económico, la identificación y análisis de los procesos, clasificando las actividades que generan costo de calidad y confeccionándose el clasificador de cuentas memorándum para los indicadores no financieros.