Revista Brasileira de Saúde Ocupacional ()

A atividade do trabalho nas centrais de atendimento: um trabalho de linguagem

  • Josiane Boutet

DOI
https://doi.org/10.1590/s0303-76572006000200007
Journal volume & issue
Vol. 31, no. 114
pp. 73 – 82

Abstract

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As evoluções do trabalho contemporâneo se traduzem, também, pelo crescimento da dimensão do uso da linguagem nas atividades produtivas. No setor de serviços, uma parte considerável do trabalho realiza-se por meio de diálogos e de comunicação entre cliente e trabalhador. Trata-se, nesse caso, de um verdadeiro trabalho de linguagem que nos leva a conceber esses trabalhadores como "trabalhadores da linguagem". Analisaremos alguns diálogos profissionais em uma central de atendimento a fim de evidenciar a natureza do trabalho dos teleoperadores: um trabalho de verbalização, um trabalho enunciativo.

Keywords