التسويق الفيروسي عـبر مواقع التواصل الاجتماعي وانعكاسه على السلوك الشرائي

Abstract

يستند التسويق الفيروسي إلى العلاقات الاجتماعية والرسائل الإبداعية لخلق عَلاقة تبادلية مفيدة للمنظمة وجمهورها، لزيادة انتشار علامتها التجارية بتكاليف منخفضة والوصول إلى أكبر عدد من العملاء. لذا تَتحدد البحث بالكشف عن علاقة التسويق الفيروسي للعلامات التجارية "أبل وسامسونك" عبر مواقع التواصل الاجتماعي بالسلوك الشرائي للمستهلكين، ومصادر المعلومات التي يعتمدها الجمهور للبحث عن تفاصيل المنتجات والخدمات قبل الشراء، ودوافع المستخدمين لمتابعة المنشورات التسويقية على مواقع التواصل الاجتماعي، وأساليب التسويق الفيروسي وتكتيكاته التي تزيد من ولاء المستهلك للعلامات التجارية. واعتمد البَاحِث المنهج المسحي، باستخدام الاستبانة، واختار "العينة العشوائية المتعددة المراحل"، وبلغ حجم عينة البحث (500) مبحوثٍ/ةٍ مِن مدينةِ بغداد المركز بجانبيها "الكرخ، والرصافة"، وممّن بلغت أعمارهم (18 عاماً فأكثر) مِن النساءِ والرجال، ومِن مستخدميّ/ ات مواقع التواصل الاجتماعي. وتوصل البَاحِث إلى أن نسبة كبيرة من عينة البحث تشارك منشوراتهم، وتُعدّ "مشاركات الأصدقاء عبر صفحاتهم" من اكثر المنشورات جذبا، وهذا يزيد من معرفة عينة البحث بالعلامة التجارية، إذ يشارك المبحوثون عندما يشعرون بأنها تفيد الأصدقاء. وتزداد ثقة غالبية المبحوثين عندما يتعرضون إلى رسائل تسويقية من الصفحات الموثقة بالعلامة الزرقاء، واتفق غالبية المبحوثين على أن المعلومات التي تقدمها الشركات عبر منصاتهم "كافية بشكل مناسب"، وأن دوافع المبحوثين لمتابعة هذه المعلومات هي "احتواء المنشور على عروض وتخفيضات". وتُعدّ من أهم الأسباب التي تدفع المبحوثين للشراء الكترونياً.

Keywords

• التسويق الفيروسي
• العلامات التجارية
• السلوك الشرائي